1. Délai applicable aux retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les demandes effectuées après cette période ne pourront généralement pas être prises en considération.
2. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Nous acceptons les demandes lorsque le produit présente notamment les situations suivantes :
- Défaut d’apparence constaté lors de la réception
- Problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit
- Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie notable
- Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale
- Demande de retour sans motif particulier dans le délai prévu
Les articles retournés doivent être accompagnés des éléments nécessaires permettant leur identification et leur vérification.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant d’examiner la situation.
- Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.
- Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée :
2617 Diamond River Dr, Rosenberg, TX 77471, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter votre démarche de retour.
- Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les éléments mentionnés dans votre demande.
Après validation du retour, nous organiserons le remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.
- Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision prise. En cas d’acceptation, nous vous transmettrons l’adresse de retour :
2617 Diamond River Dr, Rosenberg, TX 77471, United States
- Vous devrez retourner le produit concerné à l’adresse indiquée et attendre sa réception par notre équipe.
- Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions d’échange sont validées.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les montants remboursés seront reversés sur le compte bancaire associé à votre carte de paiement utilisée lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Le délai estimé de traitement du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.
6. Frais liés aux retours
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
- Produit présentant un défaut d’apparence
- Produit présentant un problème de qualité
- Produit avec une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur
- Produit ne correspondant pas à la commande reçue
Dans le cadre d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais liés au transport retour restent à la charge du client.
7. Responsabilité concernant les retours
Nous recommandons d’utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant son transport retour.
Les produits retournés doivent être correctement préparés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire durant l’acheminement.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 2617 Diamond River Dr, Rosenberg, TX 77471, United States
Téléphone : +1 (281) 763-9073
E-mail : service@merrowdaily.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)