1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée directement si elle n’a pas encore été expédiée et si la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après sa validation.
Après 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Dans cette situation, vous pourrez attendre la réception de votre colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Votre justificatif de paiement
- Les informations nécessaires permettant d’identifier votre demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons sa prise en compte et procéderons aux démarches nécessaires.
3. Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant sera reversé sur le compte bancaire associé à votre carte de paiement, notamment Visa ou MasterCard.
Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique dédiée.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 2617 Diamond River Dr, Rosenberg, TX 77471, United States
Téléphone : +1 (281) 763-9073
E-mail : service@merrowdaily.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)